工行莆田分行固化推广“临柜六步法” 提升网点营销服务水平

2014年是工行网点竞争力提升工作年，为加快实现莆田分行营业网点实现由交易核算型向营销服务型转变，最近莆田分行结合省分行正在推广实施的“营销服务标准化流程导入驻点培训”项目，成立了以分管个金的副行长为组长的“营销服务标准化建设工作领导小组”，联合第三方培训公司对下辖六家示范网点进行了为期五天的高强度的培训，初步取得了良好的培训效果。

营销销服务标准化流程导入培训的一大亮点是对“临柜五步法”做了进一步的优化，要求柜员在做好柜面基本服务的基础上加入“巧营销”的工作环节，演化为“临柜六步法”。它是通过规范六步连贯的标准动作和话术，把优质服务、快速营销和识别推荐等岗位职能融入到柜员日常工作中。柜员通过与客户的简单交谈，结合以适当的切入点向客户介绍产品，同时判断客户的购买意愿及客户资产潜力，如客户有购买意愿或资产潜力，则顺势推介给大堂经理或理财经理。    

“临柜六步法”通过规范服务标准流程、技能辅导、话术使用，打造标准化的客户营销服务体系，增强了大堂经理、理财经理和柜员岗位的快速营销、联动营销能力，提升网点的营销服务水平。经过近一段时间的固化推广，营业网点的网上银行、手机银行、工银信使、理财产品销售等较之前有了明显的提高，柜员的营销主动性和营销服务能力也有了较大的提升。

[责任编辑：林小锋]