工行三明大田支行 把“流动银行”搬到特殊人群家中赢得客户赞赏

节前，工行三明大田支行启动“特事特办”服务工作规程, 把“流动银行”搬到特殊人群家中“处理业务”，成功为1名行动不便的客户办理存折密码重置业务，赢得赞赏。

临近春节，一名75岁高龄原在大田工作的退伍军人，因病退休在莆田仙游老家长期卧病在床，春节临近急需用钱，原来办理的存折代发工资户没有申领银行灵通卡无法在异地支取，又无法行动至工行三明大田支行营业厅办理业务，就委托其女儿至该支行办理密码重置等业务，可按银行相关规定此项业务需客户本人办理，怎么办？工行大田支行张行长知道这一情况后，即召集了相关人员进行商议。

在通过组织对客户周边情况的了解，确定该客户情况基本属实。该支行立即启动了“特事特办”应急预案服务工作流程，一方面，积极和上级行业务职能部门沟通，取得上级行的支持，将这一特殊业务进行报备。另一方面，指定2名工作人员（非业务处理人员）成立临时“流动银行”小组，上门核实该客户的身份，确认该客户办理密码重置业务意愿的真实性。核实完其本人、被授权人（其女儿）身份信息后，工作人员当面由客户签署了授权委托书，向其本人提示了相关的法律责任，并且在处理这一特殊业务过程中，通过录音、拍照和全程录像的方式记录了现场服务的情况，完整采集了服务现场的视听资料，避免了事后该业务产生的法律纠纷。最后，成功为客户办理存折密码重置等业务。

大田支行以严谨的工作态度，想客户之所想、急客户之所急，妥善处理好了客户的诉求， 赢得当地群众的赞赏。

[责任编辑：林小锋]