工行福建分行营业部夯实创建基础提升客户满意度

近年来，工商银行福建省分行营业部认真落实总、省行和省、市文明委的各项工作部署，以“打造海西金融服务楷模”为主题，以争创第七届（2012-2014年度）省级文明行业和第十二届（2012-2014年度）省级文明单位为目标，按照“两手抓、两手都要硬”和“精神文明建设重在创建”的方针，做到“三个坚持”，夯实创建基础，提升客户满意度，取得了丰硕成果。  

坚持以日常创建工作为抓手，不断提升创建水平。一是抓好2009-2011年度文明单位届中复查迎检工作。营业部19家文明单位（其中全国级文明单位1家，省级文明单位5家，市级文明单位11家，区级文明单位2家)均参加了属地文明办组织的文明单位届中复查。南门支行作为新一届全国文明单位培育对象，于10月份接受了省、市文明办联合组织的考评组的考评。二是抓好总行级文明单位、精神文明建设工作先进单位评选推荐工作。南门支行作为第六届、第七届总行级文明单位，认真做好总行级文明单位电子书的编辑工作和总行级文明单位复查申报工作，长乐支行被省分行推荐申报第八届中国工商银行精神文明建设工作先进单位。根据总行党委《关于表彰第八届总行级文明单位的决定》（工银党[2013]46号），长乐支行荣获第八届“中国工商银行精神文明建设工作先进单位”荣誉称号，南门支行继续保留“中国工商银行文明单位”称号。三是抓好文明行业竞赛活动届中复查迎评工作。6月份，省、市文明委联合组织开展了2013年行业优质服务指数测评，测评采取材料审核和实地考评等方式进行。根据省文明委《关于2013年行业优质服务指数测评结果的通报》（闽文明委〔2013〕15号），营业部在2013年行业优质服务指数测评中，位列福州参赛公共服务行业第一位、五家参赛银行业第一位，从而在省、市文明委开展的第七届（2012-2014年度）创文明行业竞赛活动中连续两年荣获“双第一”的好成绩。南门支行营业室等11个营业窗口被市委文明办授予福州市2013年“文明示范窗口”称号。  

坚持以弘扬雷锋精神为着力点，推进学雷锋志愿服务活动常态化、机制化。一是组织观看电影《雷锋在1959》，进一步引导大家发扬雷锋精神，学习雷锋干一行爱一行、专一行精一行的敬业精神，学习雷锋艰苦奋斗、勤俭节约的创业精神，学习雷锋善于挤和善于钻的“钉子”精神，立足本职岗位，奉献自己的聪明才智。二是结合“文明单位”“党员先锋岗”“青年文明号”“巾帼建功示范岗”等创建工作，深入开展“学雷锋、树新风”活动，立足岗位弘扬志愿服务精神，深入推进具有浓厚工行特色的雷锋文化建设，引导员工践行我行对社会公众和客户的承诺，使一线网点成为传播“学习雷锋、奉献他人、提升自己”志愿服务理念的窗口，进一步提升了客户满意度和市场美誉度。三是积极履行社会责任，组织开展三关爱志愿服务活动。2013年1月，联合省教育厅关工委，组织青年理财师走进省阅读基地举办“新年第一课儿童理财大讲堂活动”，来自福州市区重点小学的100多名孩子和他们的家长共同分享了这一别具风味的理财“盛宴”。2013年6月1日上午，组织青年帮扶小组带上捐赠的儿童书籍，走进了闽侯星光小学，与“双留儿童”一同欢度属于孩子们自己的节日。多次组织志愿者进社区宣讲金融知识和理财产品，帮助社区居委会清扫社区卫生，照顾空巢老人。根据市委文明办的通知精神，依托市委文明办命名的位于八一七中路与工业路交叉路口的“学雷锋志愿服务岗”，在5月份全省文明指数测评、8月份全国文明城市测评期间，坚持在每天上、下班的交通高峰期，开展文明交通劝导志愿服务活动，为推进“文明福州持续文明”作出了积极贡献。营业部和台江支行等2个单位被授予福州市志愿服务工作先进单位，4位同志被评为福州市优秀志愿者。  

坚持以第三届“感动工行”员工表彰为契机，传递正能量。 2013年，根据总、省行宣传思想文化工作要点，深入学习宣传第三届“感动工行”员工和集体先进事迹，引导员工向先进看齐、促改革发展。2013年12月，总行结合纪念我行成立30周年，举办第三届“感动工行”员工表彰会，营业部及时组织人员通过视频形式观看表彰会盛典，引导员工化感动为新的行动，立足本职，争创一流业绩，为确保完成全年各项工作任务，为建设“客户数量最多、经营渠道最优、服务质量最佳、员工素质最高、企业文化最好”的精品强行和百年老店作出积极贡献。

[责任编辑：林小锋]