工行宁德北岸支行成功堵截非本人办卡恶性事件

来源: 海峡财讯 2014-01-10 11:24

据工行宁德北岸支行相关负责人介绍，2013年12月11日，一客户到工行宁德北岸支行办理银行卡。客户出示身份证并填单以后，柜员经过认真核对身份证上照片及联网核查照片后，发现其证件与客户本人并不十分相像，故叫营业经理核对。营业经理也觉得有一定出入，请客户出示其他辅助证件。客户表示钱包刚被偷无法出示。营业经理就请客户背下身份证号码与家庭地址，客户勉强也能背出。此时柜员与营业经理坚定立场，委婉告诉客户出于保护客户财产安全的目的，她一定要出示辅助证件。最后客户默认自己不是本人并离开。

工行宁德北岸支行相关负责人表示，在这件案例中，客户显然和身份证上其代理的人会认识，且有一定相像。所以她也能背出其身份证号码等信息。此时就需要银行工作人员坚定立场，不卑不亢，委婉解释。另外在此类案件中一定要注意在劝退客户过程中，态度温和，解释到位。

[责任编辑：林小锋]