工商银行德化支行抓机遇强营销公务卡成效显著

几个月来，工商银行德化支行紧紧抓住德化县县级预算单位公务卡项目正式启动契机，积极制定公务卡营销方案，全面加大公务卡营销力度，公务卡发卡取得显著成效，截止11月末，成功和24家预算单位签订了公务卡服务协议，累计办理公务卡500张，公务卡发卡、单位签约数均居全县前列。

一、高度重视，专人负责。不仅将公务卡营销作为专项营销任务，更将其作为提升工商银行在当地政府的服务形象及影响力的重要手段，精心制定营销方案，依托前期营销开立的零余额预算单位，确定由支行营业部负责专门营销，多次组织服务小组上门走访，逐户与主管领导和部门座谈，积极宣传公务卡免年费、免挂失费、免费提醒账户余额变动等诸多优惠及预算单位核算流程等信息，得到客户的认可。

二、联动配合，提高效率。一是专门抽调业务骨干成立公务卡服务小组，逐家上门服务，负责签订服务协议、指导客户办卡填表并做好申请表的审查工作，做到“亲访亲签”，在最短时间内收集好办理公务卡资料；二是根据营销进度分批组织员工周末及夜间加班，集中审理，分工合作，做好每一份申请表的联网核查、征信查询和扫描上传，次日即查询出每份扫描编号上传卡部审批，确保受理流程规范、准确、完整；三是上下积极沟通联动，及时求教、解决受理过程中遇到的问题，针对审批未通过、制卡失败、调整额度等各种问题，第一时间查明原因，补齐相关手续与材料，确保办卡流程走绿色通道，力争早出卡。

三、加强售后，提高效益。一是集中学习公务卡相关政策和发卡流程等，确保员工能准确答疑释难，做到首问负责制；二是领回公务卡后，为确保高效安全发放，除个别客户到网点自取外，营业部按单位造册，集中上门送达申领人，此项工作正有条不紊进行中；三是做好后续回访工作，提高公务卡启用率和交易量的同时，充分发挥工商银行个金组合产品的优势，对单位职工进行二次营销，重点宣传推介信用卡分期付款、网银、手机银行、工银信使等产品，带动其他业务快速发展。

[责任编辑：林小锋]