工行长乐支行开展网点服务标准化培训

来源: 海峡财讯作者: 张少林 2013-12-10 11:43

为进一步提高服务质量和服务效率，提升网点核心竞争力，近日，工商银行福州长乐支行开展了网点服务标准化管理培训，特邀省分行营业部服务内训师团队对辖内员工进行了3天的培训。

培训主要围绕标准化建设的相关理论、银行6S管理、标准化晨会、临柜服务五步法等内容展开，采取白天走访网点、现场督导、现场整改，晚上集中授课、对比总结、现场互动的方式，对所甄选的三个标杆网点的营业环境、晨会流程、柜面服务、现场管理、职业形象以及服务沟通等方面进行全方位指导，致力打造出辖内的精品标杆网点，以精品网点的示范作用引领和带动全辖网点的标准化进程，全面提升全行的整体服务水平。

网点标准化管理，兼顾了网点的“硬件”与“软件”，在网点实施标准化建设，有利于提升我行的员工素养和品牌形象，可以为网点赢得更多客户的认可与信赖。在金融产品同质化现象日趋严重的今天，优质服务已然成为银行业的核心竞争力，只有视优质服务为生命，全面培育“以客户为中心”的服务理念，为客户提供卓越的金融服务，才能在激烈的竞争中夺回主动权，在金融同业中立于不败之地。长乐支行表示，要以此次培训为契机，进一步深化总行的“服务品质提升年”主题实践活动，全面提高全行员工的服务意识和服务质量，努力打造长乐地区客户满意的首选银行。