工商银行泉州分行四措并举 实现实物贵金属网上销售零的突破

今年来，工商银行泉州分行积极推动和转变实物销售模式，截止10月31日，通过网上银行成功销售实物贵金属产品474克，实现“零”的突破。客户已经尝到这种新模式的甜头，越来越倾向于“网上购买，网点提金”的方式，这推动了网上销售渠道成为工商银行实物贵金属销售新的增长点。

一、发挥渠道优势，顺应发展潮流。实物贵金属网上销售是通过网上销售与柜面提金相结合，实现工商银行实物贵金属产品在电子渠道的销售，开辟了实物业务的新渠道，顺应了电子商务的发展潮流，有利于充分挖掘网银客户的潜在购金需求，降低柜面销售压力和营运成本。目前深受客户喜爱的如意金条、龙凤金条、花开富贵、吉祥如意、马年生肖等五大系列27个规格产品都纳入网上销售范围，其中17款产品还有价格优惠；网上渠道实物贵金属销售时间在柜面基础上进一步拓展，销售时间为每天早上9:00—晚上22:30。

二、加强宣传力度，扩大业务规模。制定网上销售专项宣传及营销方案，细化营销计划，坚持“以产品计价、谁营销、谁受益”的原则，全方位调动积极性；并在营业网点摆放宣传折页、设立展示柜摆放贵金属实物产品仿真品、大堂经理现场推介、开展客户投资报告会、客户沙龙等等多种形式，提高客户对工商银行贵金属实物产品的认知度，扩大实物业务的发展规模。

三、加强备货管理，确保可售数量。网上渠道上线产品的进一步丰富，将对备货管理水平提出更高要求。该行对各个网点的实物贵金属库存进行监测、预测及分析，做到全面掌握、及时反馈、尽快调拨，并将实物贵金属产品尽快充实到一线网点，尽量满足客户需求。

四、强化提金服务，提升客户体验。利用每天晨会时间，对客户经理、大堂经理、全体柜员进行提金业务流程的培训工作，提升网点业务人员操作技能，确保“网上销售、柜面提金”模式的顺利实施。提升客户提金体验，并利用客户提金契机，实现贵金属实物产品二次销售。

[责任编辑：林小锋]