工行蕉城支行深入推广对公客户预约服务

为进一步拓展对公客户服务渠道，提高营业网点运营服务水平，工行宁德蕉城支行通过积极开展对公客户网上银行预约服务推广活动，充分发挥新业务优势，努力实现对公客户网银业务规模、质量“双提升”。

该行领导高度重视对公客户预约服务推广工作，成立推广工作小组，明确各部门的推广职责，督促全行积极开展对公客户预约服务。共同做好项目推广、宣传营销、产品推荐工作，确保对公客户预约服务工作序时推进。在此基础上，加大对公预约服务的推介力度，积极开展客户宣传，通过现场演示、指导、发放宣传资料、LED播放、电话营销等方式，推介网上预约产品的功能及优点，提高客户认知度，积极引导客户尝试和应用新的服务模式。同时关注客户体验，收集客户信息反馈，及时了解客户对预约服务项目的使用感受，及时解决客户提出的问题，让客户最大程度地接受并办理预约业务。

在广泛宣传对公客户预约服务的同时，该行积极组织对公客户开展预约服务业务培训，学习预约业务系统功能和操作流程，确保相关预约业务涉及人员做到了解功能、熟悉流程、掌握操作。加强客户预约服务管理，落实预约服务要求，安排人员及时查看预约信息，及时准备现金、凭证，做好凭证预出售、二维码打印等业务处理，防止发生超时未处理客户预约订单的现象。

[责任编辑：刘惠燕]