工行福州仓山支行细化服务 推动电子银行业务持续发展

工行福州仓山支行针对社会化网络的不断发展，找准自身经营定位，细化服务，制定措施，大力拓展电子银行业务，稳步提高客户自助服务意识，推动电子银行业务实现跨越式发展。

仓山支行加强电子银行业务拓展管理，在年初就下达各网点电子银行业务指标和电子银行各产品的计价标准，细化考核，有序推动，加大了组织推动力度，提升个人金融业务竞争力，取得良好开局，同时采取措施，以对公客户新开户配套服务为重点，发挥法人贷款客户及对公结算存量客户的潜力，力争在电子银行业务各项指标齐头并进。

发挥网点营销优势，加大大堂经理作用力度，加强柜面员工和大堂经理的对接服务。该行在柜面员工成功营销电子银行业务后，大堂经理即将其引导到自助区，让电子银行业务客户体验网银，并激活手机银行，让客户当场启动电子银行业务，最大限度地消灭网银不动户。

为提高客户的满意度和忠诚度，仓山支行一贯提倡为客户提供优质服务，以保证售后服务及时到位，实行营销和售后服务两手抓两手硬的办法，对每位来我行办理业务的客户耐心细致地引导办理电子银行业务产品，帮助客户消除网银盲区，以贴心的服务来不断巩固了电子银行业务营销成果。

[责任编辑：张书吟]