工行福州晋安支行“内化于心 付诸于行”谋求长远发展

近年来，工行福州晋安支行加紧培育、全面建设富有我行特色、体现时代精神的企业文化，系统梳理、不断改进经营管理与行为 规范，引导员工将核心理念“内化于心，付诸于行”，努力以优质服务赢得客户，不断提升营业网点的服务竞争力，为推进改革创新、加快战略转型、谋求长远发 展，提供坚实的支撑。

加强对员工进行服务和职业道德教育，牢固树立“以客户为中心”的经营理念，通过增强员工服务从本职做起，服务从自我做起，服务从点滴做起的责任感和自觉 感，不断增强员工的服务观念、奉献观念和职业责任意识，提高员工爱岗敬业热情，使员工从思想上认识到服务在我行经营发展中的重要作用，从而在工作中自觉提 高服务品质。同时抓住企业文化核心价值观这个着力点，多层次、全方位加以宣传引导，通过专刊、展板，宣传栏等形式，大力宣传工行富有自身特色、体现时代精 神的企业文化体系，充分发挥企业文化在经济管理中的渗透和催化作用，让 “工于至诚，行以致远”核心价值观真正成为全行共同的理念和行为规范，成为全行员工团结奋斗的思想基础。

针对当前柜面部分业务办理时间较长，客户意见较大等问题，进一步采取措施加以改进。加强大堂经理履职，确保客户分流准确及时；加强客户宣传，做好产品综合推介， 引导客户使用我行电子银行渠道，有效降低柜面可分流率；开展服务培训工作，坚持每天晨训，着重抓好员工的业务技能和服务技能培训，加强对员工产品知识、业 务操作、营销技能、服务礼仪、服务意识、服务规范和沟通能力的培训，提高员工的服务素质，努力树立营业网点的服务工作新形象，赢得客户的信任，用专业的解 答和优质的服务，搭建文明的桥梁，赢得客户的信赖，实现服务新跃升。

在日常工作过程中，特别注意发现和总结兄弟行在推进服务创新中的新举措、新典型，不断用创新的服务丰富 我们文明优质服务的品质和内涵，牢记“为客户提供卓越的金融服务”的使命，塑造 “以客户为中心、为客户创造价值”的服务形象。建立和完善激励制度，把服务好坏与员工业绩、薪酬分配和职业发展挂钩，在行内形成有利于先进典型成长、发展 的良好环境和氛围，为员工成长提供公开、公正、公平的晋升渠道，大大增强了队伍凝聚力和战斗力。

（作者：范澍伟，工作单位：工行福州晋安支行）

[责任编辑：张书吟]