工行马尾支行从柜面分流入手解决客户排除等候时间长问题

今年以来，工行福州马尾支行加大工作力度，采取多项措施，结合网点所在区域特点与交易特征，有针对性地加大网点柜面分流力度，加快柜面业务分流步伐。

柜面业务分流是指银行将原来需要在柜面办理业务，借助现代化的科技手段，实现在柜台之外办理。这不仅大大提高了银行的服务效率，也有效缓解客户排队等候时间长的问题。 马尾支行把促进业务分流提升到服务全行经营转型和发展方式转变的高度上来认识。 首先是 抓好分流工作的对外宣传，提高客户对我行网上银行、电话银行、手机银行及自助设备的了解度、认知度、熟悉度。该行充分利用宣传折页、电视、门楣广告等宣传推广灵通卡信用卡、理财金卡的使用，将金额小、频率大的客户从柜台引导到自助服务，同时根据2012版服务价目表加大宣传电子渠道办理业务的价格优势，吸引客户使用电子渠道办理业务。

其次是广泛开展让客户“体验工行自助设备”和“开卡”+“体验”有礼活动。向通过自助设备办理存取款业务的客户赠送小纪念品，并发挥大堂经理和引导员的作用，将客户逐个引导至自助设备上办理业务。通过活动的持续展开和客户现场体验活动的不断深入，不断培植和壮大持卡客户群体。

三是加大ATM机的投放，通过精心布局和规划，在繁华路段增设自助机具点，并充分挖掘现有资源，在现有的自 助点增加自助机具量。同时加强对自助设备的日常管理工作，做好ATM机、自助终端机、存取款机等自助设备的维护管理及加钞工作，合理估算ATM机库存现 金，保障机具24小时正常运行，提高自助机具服务水平。

[责任编辑：张书吟]