工行“龙年送福”巩固并加深与高端客户的关系

工行福建分行营业部充分利用春节传统佳节开展以“龙年呈祥，工行送福”为主题的个人高端客户关系维护活动：一是逐一回访财富客户和私人银行客户，二是举办答谢活动回馈财富客户和私人银行客户。  回访中，该营业部积极了解客户的金融需求和服务建议，力争回访后在最短时间内为客户提出解决方案。 回访活动注重文化元素提升答谢内涵。工行福建分行营业部根据不同类型客户的特点创新活动形式，除了传统的茶话会，不少支行还邀请高端客户参加本行举办的迎新春联欢晚会等文化活动，在欢乐的气氛中增进与客户的感情。省分行更是向高端客户献上了中国歌舞剧院的文化大餐——新年歌舞音乐晚会。此外，不少支行还纷纷借助第三方机构为客户提供投资理财报告会等金融服务，有效提升客户满意度和忠诚度。春节前，省分行和营业部主要领导主动走访高端客户和机构客户，积极参与回访和答谢活动，一方面提升了高端客户的尊荣感受，另一方面可以更好地解决客户的一些需求和问题。

[责任编辑：林秋鹰]