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工行深入开展“为民服务创先争优”取得实效

来源: 海峡财讯  2011-11-14 09:17

记者从中国工商银行获悉，自中央开展“为民服务创先争优”活动以来，该行认真贯彻中央窗口单位和服务行业为民服务创先争优会议精神，明确提出“打造卓越金融服务、建设人民群众满意银行”的总体要求，并结合自身实际，精心组织开展了一系列主题鲜明、特色突出的创先争优活动，取得了显著的成效。

工行相关负责人介绍说，该行有10万个窗口为人民群众提供面对面的直接服务，在为民服务创先争优活动中，该行全国各级机构通过设立党员责任区、党员示范岗、党员先锋岗等形式，充分发挥党员的表率作用，带动和促进全行服务水平的不断跃升。

通过积极推进业务流程综合改造，已经解决了60%影响客户体验和服务效率的紧迫性问题。（摘自《金融时报（中国）》）

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