工行福建分行营业部加快打开服务工作新局面

为进一步贯彻总、省行服务工作精神，加快打开服务工作新局面，工行福建分行营业部日前提出，要举全行之力量，进一步把握重点、攻难点，全力打造海西金融服务楷模银行。

该营业部今年以来推出了多项措施，充实了服务组织机构建设；开展了“微笑服务 打造工行名片”活动和“落实规范服务，提升服务品质”主题活动等，取得了28个公共服务业优质服务测评排名第四、同业排名前茅、客户投诉量大幅下降的好成绩。

工行福建分行营业部要求，要继续以福州市创建全国文明城市为契机，举全行之力量，做好服务工作的组织推动，抓住重点，攻克难点，加快打开服务工作新局面：

 (一) 推动排长队问题限期解决。通过协调推进业务集中处理、流程改造、业务分流、渠道优化等工程。制定、分解下达柜面业务可分流率指标，高度重视大堂经理的配备和现场管理，加快渠道建设和大堂副理外包工作进度。(二) 进一步加大客户投诉治理工作力度，全面提高网点现场投诉处理能力。针对上半年投诉总量在省分行考核中的弱项问题，加强投诉管理，完善客户投诉工作责任制，明确各支行的主管行长是客户投诉处理的第一责任人。对恶性服务事件，服务考核一票否决。（三）构建完善的服务改进长效机制，推动全行服务工作的持续加强和服务水平的持续提升。继续完善服务工作机制，各支行每月至少要召开一次专题服务会议。进一步完善服务考核办法。扎实做好服务样板店建设，要进一步提升服务管理工作的执行力。同时，大张旗鼓地宣传服务典型，树立工商银行良好服务形象。

[责任编辑：莫莫]