工行营业部积极履行社会责任改进服务典范宣传

日前，工商银行福建分行营业部加强品牌银行、爱心银行宣传，打造海西特色金融服务楷模，挖掘先进，发挥服务典型引领作用，以提升服务质量为重点，打造一批特色服务精品网点和明星员工，向社会展示工商银行积极履行社会责任的优秀企业形象。

      工行福建分行营业部通过发展“绿色信贷”，与见义勇为基金会、红十字会等社团、慈善组织进行合作，参与济困助学、义务献血、军民共建等社会公益活动，向社会展示工商银行积极履行社会责任的优秀企业形象。

    与此同时，该营业部要求每位员工都要成为工商银行形象传播者，要象爱惜自己的眼睛一样爱惜工商银行的声誉，优质服务的宣传与品牌形象、业务营销、创新转型的宣传相结合，与防范金融诈骗、声誉风险管理、危机公关等工作相结合，通过多种方式主动宣传工商银行提升服务质量、打造海西特色金融服务楷模的事迹，让主流媒体都有工行的声音。

    在提升服务质量方面，工行营业部通过打造一批特色服务精品网点和明星员工推动全行的服务工作，要求大的管辖网点支行至少树立一个“优质服务的旗舰店”，至少打造一个以服务明星或理财明星名字命名的“服务明星工作室”、“理财室”；各专业条线要参考“贵金属旗舰店”模式，融合支行特色服务，延伸“出国留学、小企业金融、国际业务”等专属金融服务网点建设；认真开展服务技能和礼仪劳动竞赛，培育各个专业、各个产品线的形象代言人。通过宣传，树立一批经得起看、经得住查、有社会口碑的服务精品网点和个人，以点带面，提高社会影响力。

    工行福建分行营业部重视发挥先进典型的作用。这几年涌现出一批先进人物，有的是一线柜员、有的是业务标兵，有的是营销精英，有的是岗位优秀共产党（团）员，有的是支行行长，他们立足岗位、辛勤工作，为工商银行的事业做出了积极的贡献。该营业部对这些先进人物，除了通报表彰外，还要实行挂牌上岗，既要让优秀员工有荣誉感，也要让其他员工感受到身边榜样的力量。

[责任编辑：莫莫]