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粗心客户遗贵重手机马尾员工拾金不昧受表扬
来源: 海峡财讯 2010-08-19 09:467月8日中午时分,一客户到工行福州马尾支行办理业务。支行营业室当班大堂客户经理热情大方为其作好新业务询问的答复。当客户离开该行时,却把其高档手机遗失在咨询台角落上。当班大堂客户经理发现后,四处寻找失主,最后通过各种方式找到了客户,并很快与失主取得了联系。当接到银行方面打到家中电话时,粗心的客户还没感觉手机丢失,随后马上赶到马尾支行认领了手机,并对我行大堂经理认真负责的工作作风给予了肯定和表扬。客户激动的打95588表扬该员工拾金不昧精神。
在日常工作中,马尾支行推选服务质量管理办法,加大服务工作的培训与教育工作力度,加强员工思想提升;要求对迎来送往的客户要做到四主动:主动迎宾、主动询问、主动解答、主动解决,真正给到我行的客户感觉到、体验到宾至如归的服务;从此次小事来看,支行员工服务工作热情大方,员工服务礼仪有礼有节,从每件小事对每一位客户提供差别化的服务;严格实施支行规范化服务工程,推进我行服务工作的劳动竞赛;重点抓好六项规范,提升各渠道服务管理和规范化水平;通过实时通报好人好事,带动员工提高服务水平,提高支行服务工作成绩。
[责任编辑:莫莫]
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