东南快报：工商银行福清福塘支行员工服务耐心

　　本报讯（记者 黄静娜 实习生 曾小华 庄晓潞 文/图）近日，本报记者体验、暗访了工商银行福清福塘支行。该单位服务总体让人较满意，员工不仅在业务上较熟练，而且都面带微笑为市民服务。该行福清支行张琳副行长表示，该行今年将加大对员工进行业务及服务培训的力度，争取进一步提高员工业务服务质量，希望今年的民评成绩能在福清银行界名列前茅。
　　
　　项目：办信用卡 地点：工商银行福清福塘支行
　　
　　员工态度和蔼 服务到位
　　
　　昨日上午11时许，记者来到清辉街福荣花园的工商银行福塘支行。走进大厅，大堂经理马上上前询问要办理什么业务，记者表示要申请信用卡，大堂经理告知要到二楼进行相关业务咨询。
　　
　　随后，记者来到二楼贵宾接待区，向非现金柜台工作人员咨询。
　　
　　记者：工行信用卡怎么办理？
　　
　　工作人员：只要有我行存折或灵通卡，同时出具电费单或水费单等便可办理。如果名下有房产或车辆，可申请额度较高信用卡。
　　
　　记者：学生能不能办信用卡？
　　
　　工作人员：可以，但额度一般比较低，而且要有第二还款人。
　　
　　记者：企事业单位员工要怎么办理信用卡？
　　
　　工作人员：事业单位员工要出示工薪收入证明、公务员证或身份证复印件，企业单位员工要出示在职收入证明，再根据你收入多少给出相应额度，老师和公务员、事业单位人员的额度会比较高。
　　
　　在使用信用卡时会遇到的风险等问题工作人员都一一做了提醒。工作人员特别介绍，下月中旬起，工行将开通网上银行自助办卡业务。
　　
　　自我评价>>
　　
　　信用卡业务需要耐心
　　
　　工商银行福清福塘支行客户经理李红表示，办理信用卡业务，需要的时间比较长，一般都是在非现金窗口或者客户经理处办理，主要是避免其他客户办理业务时等待时间过长。
　　
　　另外，工行对办理信用卡的要求较高，因此，员工需要对客户的情况做比较详细的了解。此外，信用卡的使用还存在一定风险，工作人员也需要有足够的耐心对客户进行详细讲解。
　　
　　项目：办理水电缴费 地点：工商银行福清福塘支行
　　
　　服务态度均较满意
　　
　　一位市民正在向另一名工作人员咨询关于缴纳水费的问题。
　　
　　市民：水费要怎么缴纳？
　　
　　工作人员：要先去自来水厂打证明，说明要在银行办理缴纳水费业务。
　　
　　市民：平时要怎么查水费？
　　
　　工作人员：在我行只能查到每月被扣缴多少水费，无法查到使用多少水。如有欠款，我行无法查到，欠费多少要到自来水公司查询。
　　
　　在市民咨询两项业务过程中，工作人员都是面带微笑，态度和蔼，耐心回答。
　　
　　“这里的员工服务态度都很好，办理业务也挺快的。”随后，记者采访了正在等待办理业务的几位市民，对工作人员的服务态度，他们均表示很满意。
　　
　　自我评价>>
　　
　　年轻员工服务态度较好
　　
　　工商银行福清福塘支行行长游巧云表示，本行的柜台工作人员大部分是年轻人，相对来说在办理业务时速度较快，在服务态度上也好一些
　　
　　工商银行福清支行副行长张琳：
　　
　　希望今年取得较高名次
　　
　　记者：此次政风行风评比，贵行有什么准备？
　　
　　张琳(以下简称“张”)：作为服务行业，我行一直严格要求员工，特别是在服务质量与业务能力方面。在今年的政风行风评比中，我行将开展动员大会，进一步进行业务培训，也将加大力度培训员工的服务素质。希望在今年的政风行风评比中，工行能取得相对较高的名次。
　　
　　我行将在柜台内外实行首问负责制，进一步强化售后服务管理，实行定期对客户的回访制度，提升售后服务质量。此外，还将对人力资源进行调整，加大自助设备投放力度，增开弹性窗口，提高营业网点重点时段、业务高峰时期的服务能力。
　　
　　记者：贵行有什么独具特色的业务？
　　
　　张：我行以支持海西建设为己任，始终坚持以市场为导向，以客户为中心和优质的客户基础、多元的业务结构、强劲的创新能力及市场竞争力，并以最新的产品、最快的运作为企业进行服务。
　　
　　另外，今年我行还开展“迎亚运”“迎世博”文明规范服务系列活动，也将推出许多新的服务措施，彰显我行的服务形象和品牌价值。
　　
　　记者：您认为贵行在业务上有哪些需要加强？
　　
　　张：今年我行将结合个人金融业务精细化服务项目的实施，进一步加强贵宾理财中心、理财网点和金融便利店等渠道服务标准的实施，提升各渠道服务管理和规范化水平，增强服务客户的温馨感。